Die Herausforderung
Die Datensphäre ist ein überwältigender Ort. Viele Organisationen stellt das exponentielle Wachstum von Datenvolumen und -vielfalt vor große Herausforderungen. Im heutigen Always-on-Zeitalter, in dem jede Interaktion und Kommunikation über verschiedene Wege, oftmals siloartige Kanäle mit einem kontinuierlichen Datenstrom einhergeht, ist die schnelle Reaktionsfähigkeit eines Unternehmens von Vorteil.
Kundenmanagement in der digitalen Welt
1. Next Best Action
Alle in Ihrem Unternehmen verfügbaren Informationsquellen
werden mit historischen und aktuellen Daten wie Bedürfnissen,Verhalten und Vorlieben jedes einzelnen Kunden verknüpft und so zu einem ganzheitlichen Profil verbunden, um die beste Aktion zu bestimmen. Immer unter Berücksichtigung sämtlicher datenschutzkonformer Regularien.
2. Central Decision Engine
Eine Decision Engine bietet Unternehmen eine Plattform, mit der sie ihr Kundenmanagement verbessern. Ein Beispiel ist der Pega Customer Decision Hub, welcher maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzt, um als zentrale Entscheidungsgewalt über alle Kanäle hinweg kundenzentrierte Entscheidungen zu treffen - in Echtzeit.
3. Always-on Marketing
Ständig präsent und aktiv sein, um (potenzielle) Kunden anzusprechen und zu binden. Im Gegensatz zu traditionellen Marketingkampagnen, die zeitlich begrenzt sind und gezielt auf bestimmte Zielgruppen abzielen, zielt always-on Marketing darauf Kunden kontinuierlich, individuell anhand Ihrer Bedürfnisse anzusprechen.
Die Lösung
Real-Time Decisioning
Bei der Entscheidungsfindung in Echtzeit handelt es nicht nur um den Fortschritt im Hochleistungsrechnen mit Intelligenztechnologie und Datenanalysetechniken, sondern um eine Denkweise - einen Kulturwandel.
Entsprechend verstehen wir Real-Time Decisioning als einen komplexen und IT-induzierten Veränderungsprozess, den Business, IT und Organisation immer gemeinsam betrachten. Das Team der DYNACISION – bestehend aus Business Architekten, IT-Architekten und Data Scientists unterstützt Sie bei diesem Transformationsprozess, der einen großen Schlüssel für den langfristigen Erfolg darstellt.
Völlig neue Möglichkeiten
Kundenmanagement in der digitalen Welt
Die Datensphäre ist ein überwältigender Ort. Viele Organisationen stellt das exponentielle Wachstum von Datenvolumen und -vielfalt vor große Herausforderungen. Im heutigen Always-on-Zeitalter, in dem jede Interaktion und Kommunikation über verschiedene Wege, oftmals siloartige Kanäle mit einem kontinuierlichen Datenstrom einhergeht, ist die schnelle Reaktionsfähigkeit eines Unternehmens von Vorteil.