Strategische Beratung
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Ihre Kundenmanagement-
strategie aus technologischer Sicht, gern auch für einzelne Unternehmensbereiche. Diese sollte mindestens folgende Dimensionen zum Inhalt haben: Prozesse, Organisation und IT.
Projektmanagement
Gerne übernehmen wir das Management Ihrer Kundenmanagement-
projekte. Wir verfügen über langjährige Erfahrungen und beherrschen alle gängigen Methoden und Tools.
Use Case Konzeption
Erfolgreiche Kundenmanagement-
Use Cases erfordern tiefe Business- und IT-Kenntnisse. Über die Jahre haben wir ein Methoden-Toolset entwickelt, um Use Cases zu konzipieren und über KPIs evaluierbar zu machen.
Implementierung
Die Realisierung von Kundenmanagement-
Uses Cases ist unser Kerngeschäft. Auch übernehmen wir als Generalunternehmer die Einführung des Pega Customer Decision Hub (CDH) in Unternehmen.
IT-Architektur
Erfolgreiches Kundenmanagement erfordert eine durchdachte IT-Architektur; nur dann können die komplexen funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen erfüllt werden. Hierbei unterstützen wir Sie gern.
Decisioning
Wann welche KI-Modelle und KI-Assistenten mit welchen Daten sinnvoll sind und wie diese in erfolgreiche Geschäftsstrategien integriert werden, ist keine triviale Entscheidung. Wir verfügen über entsprechende Erfahrungen und helfen Ihnen hierbei.
Reinventing the Customer Experience
Komplexe Daten in wertvolle Erkenntnisse umwandeln
Basierend auf unserem Methoden- und Branchenwissen bieten wir
– einzigartig im deutschsprachigen Raum –
diese Arten von Pega Customer Decision Hub-Beratungsleistungen:
Unsere Leistungen
Kundenmanagement mit
Real-Time Decisioning und Agentic-AI
Bei Real-Time Decisioning Lösungen liegt der Schwerpunkt unserer Beratungsleistung auf dem Pega Customer Decision Hub (CDH). Der Pega Customer Decision Hub nutzt maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz und kann als zentrale Entscheidungsgewalt über alle Kanäle hinweg kundenzentrierte Entscheidungen treffen - in Echtzeit.
Unsere Agentic AI-Plattform arbeitet technologieagnostisch, wir nutzen KI-Technologien wie LLMs, AI Agents, Agentic Coding (z.B. Claude Code), MCP, A2A, RAG, Tool Use, Skills sowie Evaluation und Guardrails.